Семинар «Современные системы менеджмента предприятий»

Целевая аудитория: топ-менеджмент предприятий любых отраслей (50–1000 работающих).

По окончании курса Вы будете обладать следующей информацией:

• принципы менеджмента на основе процессного подхода;
• основные требования стандарта ISO 9001:2008;
• порядок разработки и улучшения СМК предприятия;
• философия бережливого мышления;
• подход шести сигм;
• принципы и инструменты бережливого производства.

Программа семинара по системам менеджмента

1. Эдвард Деминг и 14 принципов менеджмента. Цикл Деминга.
2. Что такое качество. Дорого стоит не качество, а его отсутствие. Качество управления.
3. Total quality management (TQM).
4. Стандарты серии ISO 9000. Принципы менеджмента:
   • Система менеджмента качества (СМК) — требования стандарта ISO 9001:2000:
     • требования к системе;
     • без каких документов не обойтись;
     • руководство по качеству — Библия СМК (обязательный документ СМК);
     • документы и записи. Что между ними общего и в чём различие. Правила управления документами и записями. (Обязательные документированные процедуры №№ 1, 2).
       
   • Ответственность руководства:
     • за что отвечает руководитель. «Руководство должно обеспечить определение потребностей клиентов и соответствие им с целью удовлетворенности потребителя». Политика в области качества. С помощью Политик можно управлять компанией. (Обязательный документ СМК). «Управлять можно только тем, что можно достоверно измерить». Измеримые цели в области качества. (Обязательное документирование);
     • планирование СМК. Карта процессов. План развития СМК;
     • нужны ли должностные инструкции? Ответственность, полномочия и информирование;
     • одна голова хорошо, а две — лучше. Представитель руководства по качеству;
     • об ЭТОМ должен знать каждый! Информирование персонала;
     • анализ СМК со стороны руководства — вершина годового цикла развития СМК (Обязательная запись № 1).
   • Менеджмент ресурсов:
     • обеспечение ресурсами;
     • персонал;
     • пбщие положения. Компетентность, осведомленность и обучение. (Обязательная запись № 2);
     • инфраструктура и производственная среда.
   • Выпуск продукции:
     • планирование создания продукции;
     • процессы, связанные с потребителем: определение требований к продукции, анализ требований к продукции. (Обязательная запись № 3). Связь с потребителем;
     • проектирование и разработка. Разработка, верификация и валидация. Сказка о Золотой Рыбке. (Обязательные записи №№ 4, 5, 6, 7, 8);
     • закупки. Оценка поставщиков. (Обязательная запись № 9);
     • производство и обслуживание. Управление производством и обслуживанием;
     • утверждение (валидация) процессов производства и обслуживания (Обязательная запись № 10) . Идентификация и прослеживаемость (Обязательная запись № 11). Собственность потребителя (Обязательная запись № 12). Сохранность продукции;
     • управление оборудованием для измерений и мониторинга (Обязательная запись № 13).
   • Измерение, анализ, улучшения:
     
     • мониторинг и измерения. Четыре вида измерений. Удовлетворенность потребителя;
     • внутренний аудит (Обязательная документированная процедура № 3). (Обязательная запись № 14). Мониторинг и измерение процессов. Мониторинг и измерение продукции (Обязательная запись № 15);
     • управление несоответствующей продукцией (Обязательная документированная процедура № 4). (Обязательная запись № 16). Анализ данных;
     • улучшение. Непрерывное улучшение. Корректирующие действия (Обязательная документированная процедура № 5). (Обязательная запись № 17). Предупреждающие действия (Обязательная документированная процедура № 6, Обязательная запись № 18).
5. Бережливое производство (lean, Toyota Production System):
   • сущность бережливого производства: сокращение потерь при повышении ценности для клиентов. Философия бережливого мышления;
   • моделирование Бережливого производства;
   • пять принципов бережливого производства;
   • основные виды потерь;
   • содержание системы 5S (Упорядочение на рабочем месте);
   • организация вытягивающего поточного производства (система «точно вовремя»);
   • построение потока создания ценности;
   • всеобщее обслуживание оборудования;
   • кайдзен — непрерывное улучшение:
     • технология решения проблем;
     • кайдзен—прорыв;
     • система реализации предложений.
   • Корпоративная культура Тойоты:
     • принципы развития: ставить нереальные цели, соответствовать местным требованиям, экспериментировать;
     • принципы интеграции: сохранять верность ценностям основателей, не разбрасываться людьми, открыто обмениваться информацией;
     • ценности основателей: кайдзен; уважение к людям и их способностям; работа в команде; скромность; принцип «покупатель — прежде всего»; важность прямого опыта, информации из первых рук.
   • бережливый офис, бережливые услуги;
   • развертывание на предприятии бережливого производства;
   • бережливый подход в маркетинге (брендинг, реклама):
     • корпоративная философия (идеология) как основа бренда и позиционирования;
     • развитие продукции (услуг): повышение ценности и снижение цены;
     • доверительный маркетинг и его инструменты;
     • интернет как идеальная среда для маркетинга. Собственное СМИ, выстраивание отношений, формирование сообществ, поисковый маркетинг.
6. Трудности внедрения современных систем менеджмента. Временные затраты. Роль внешних консультантов

Учебный процесс обеспечен информационно-методическими материалами, которыми Вы сможете воспользоваться в своей дальнейшей работе.
В стоимость входит: участие в работе, раздаточный материал, кофе-паузы
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ

ВЕДЕМ НАБОР: