Тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами»

Управление взаимоотношениями с клиентами предполагает выяснение таких вопросов, кто такой клиент для компании, что дает клиентоориентированность, что нужно, чтобы клиент был доволен; значение мотивации людей на работу с клиентом, определение портрета клиента, что именно мешает клиенту быть довольным; основные цели и задачи по выстраиванию отношений с клиентом на 1-3 года.

На тренинг приглашаются: руководители отдела продаж и коммерческие директоры. 

ЧАСТЬ 1

Зачем нужны хорошие взаимоотношения с клиентом:

• кто такой клиент для компании;
• что дает клиентоориентированность;
• что нужно, чтобы клиент был доволен.

Зачем это все сотрудникам:

• мотивация людей на работу с клиентом;
• основные факторы мотивации для работы с клиентом, чтобы он был доволен.

Кто наш Клиент:

• определение портрета клиента;
• определение ожиданий клиентов (чего они хотят от нас).

ЧАСТЬ 2

Кто наш клиент:

• что мешает Клиенту быть довольным;
• измерение уровня удовлетворенности этих ожиданий (что мы им даем);
• текущий процесс работы с клиентом.

Формирование стратегии:

• основные цели и задачи по выстраиванию отношений с клиентом на 1-3 года;
• желаемая технология работы с клиентами (бизнес-процесс);
• определение этапов и действий, которые нужно совершить, чтобы ожидания и действительность совпали;
• определение плана действий по достижению довольности клиентов;
• этапы внедрения плана;
• оптимизация взаимоотношений между подразделениями и внутри подразделения между сотрудниками.

Программа предусматривает:

• мини-лекции;
• игровые упражнения;
• разбор конкретных ситуаций;
• составление итогового плана действий.

Вы получаете сертификат Уральской школы бизнеса

ВЕДЕМ НАБОР: