Семинар-практикум «Создание и внедрение СМК. Версия 2015»

Аудитория

Руководители предприятий, руководители и сотрудники служб качества; внутренние аудиторы СМК

Цель

Повышение уровня конкурентоспособности компании на рынке через улучшение системы менеджмента по стандартам ISO 9001

Формат

Информационные лекции, групповые и индивидуальные упражнения, а также проверочные тесты

Результат

Освоите и отработаете практические навыки применения требований стандарта ISO 9001 и проведения внутренних аудитов СМК

О семинаре

Quality Management Systems. Когда-то это предложение перевели на русский язык как «Система менеджмента качества» (сокращенно — СМК) и стали применять только к качеству продукции. Но на самом деле правильный перевод — Качественное управление системами. Ведь если в организации руководство понимает, что управлять качественно (правильно, по правилам) нужно на всех уровнях, то и качество продукта или услуги будет высокое (в соответствии с тем, что хочет потребитель). Все эти тонкости заложены в стандарте ISO 9001.

Как любая иностранная книга требует адаптивного перевода на русский язык, так и стандарт ISO 9001 требует разъяснений: какие же требования к качественному управлению необходимо выполнять для достижения успеха компании. Этому и посвящен семинар. Вы можете сказать, что книг по этому поводу очень много. Да! Много, но живого общения и коллективного разума еще никто не отменял. Этим и хорош семинар, что на нем мы поможем разложить эти необходимые требования по пунктам, ступенечкам и полочкам, обсуждая как лучше применить эти требования на ВАШЕМ предприятии. И чтобы ваша компания не забывала эти требования и выполняла их правильно, мы обучим внутренних аудиторов из числа ваших сотрудников. Ведь проверять систему тоже нужно правильно! Несоответствие правилам увидеть просто, сложнее обосновать причину его появления и добиться, чтобы это несоответствие было исправлено и больше никогда не повторялось.

Данный семинар рассматривает новую версию стандарта ISO 9001:2015.

Преимущества

Примеры внедрений

Приводятся примеры реализации требований стандарта на современных предприятиях.

Разбор ситуаций участников

Под руководством тренера разбираются ситуации на предприятиях участников семинара.

Шаблоны документов

Предоставляются шаблоны документов и образцы форм, применяемые в СМК, для использования в своей работе.

Наталья Таскаева

Наталья Таскаева
Ведущий консультант по СМК

О тренере

Специалист по разработке и внедрению современных систем управления предприятием: Бережливое производство (TPS-Lean), Систем менеджмента качества (ISO 9001), Систем менеджмента безопасности продуктов питания (ISO 22000), Теории ограничения систем (ТОС).

Сертифицированный аудитор систем менеджмента (ISO 19011). Консультант по описанию бизнес-процессов в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008. Опыт работы в службах качества свыше 15 лет. Более 20 реализованных проектов по внедрению СМК на предприятиях.

Опыт консалтинговой деятельности 7 лет.

Резюме тренера

Программа

Тема I. «Системы менеджмента качества. Версия 2015», 16 академических часов

1. Система менеджмента качества и требования международного стандарта ISO 9001 к управлению предприятием

Термины и определения.
Стандарты системного менеджмента для предприятия. Что надо делать и как делать. Требования к ресурсам, процессам и результатам. Заинтересованные стороны в деятельности предприятия.
Что такое качество? Субъекты и объекты качества. Дорого стоит не качество, а его отсутствие.
Представление деятельности предприятия в виде схемы ресурсного преобразования и объектов качества.

2. Внутренние и внешние проблемы (п.4 согласно нумерации стандарта ISO)

Процессный подход – описание движения товарно-материальных и информационно — финансовых потоков. Прозрачность бизнеса – среда для инвестиций.
Без каких документов не обойтись.

Практическая работа в группах № 1:
Оценка соответствия существующих документов компании требованиям раздела стандарта.

3. Лидерство (п.5 согласно нумерации стандарта ISO)

За что отвечает руководитель.
«Ориентация на потребителя».
Политика в области качества, как инструмент управления компанией (Обязательная документированная информация).
Равносторонний треугольник: роли, ответственность и полномочия.

4. Планирование (п.6 согласно нумерации стандарта ISO)

Риски и Изменения.
Цели (Обязательная документированная информация).

5. Обеспечение (п.7 согласно нумерации стандарта ISO)

Ресурсы — это не только персонал, инфраструктура, среда и средства мониторинга и измерений.
Компетентность, осведомленность (Обязательная документированная информация).
Документированная информация!!!! Кто? Что? Где? Как? Когда? Почему?

6. Функционирование (п.8 согласно нумерации стандарта ISO)

Планирование.
Определение требований к продукции и услугам.
Проектирование и разработка. Сказка о «Золотой Рыбке». Перевод потребностей в требования (Обязательная документированная информация).
Закупки (Обязательная документированная информация).
Производство (Обязательная документированная информация).
Выпуск продукции и услуг (Обязательная документированная информация).
Управление несоответствующими выходами процессов, продукцией и услугами (Обязательная документированная запись).

7. Оценка результатов деятельности (п.9 согласно нумерации стандарта ISO)

Мониторинг и измерения (Обязательная документированная информация)
Внутренний аудит (Обязательная документированная информация).
Анализ менеджмента (Обязательная документированная информация).

8. Улучшение (п.10 согласно нумерации стандарта ISO)

Несоответствие и корректирующее действие (Обязательная документированная информация).
Постоянное улучшение.

Интерактивное тестирование

Знание стандарта ISO 9001
— ответы на вопросы теста
— работа со стандартом
— коллективный обмен мнениями

Тема 2. «Подготовка внутренних аудиторов организации
в соответствии с требованиями стандарта ISO 19011», 16 часов

1. Теоретическая подготовка, обучение, тестирование аудиторов.

Место и назначение аудита в структуре Системного менеджмента предприятия.
Знакомство с требованиями стандарта ISO 19011.
Виды и типы аудитов.
Аудит системы менеджмента – проверка внутренних правил (требования, действия, контроль, результат, обратные связи) как основа организации предприятия. Аудит по процессам или подразделениям?!

2. Менеджмент программы аудита

Установления целей и программы аудитов в организации:
Анализ Политики, целей предприятия. Формулировка проблем предприятия/отдельных подразделений. Определение объема программы аудита, источник ресурсов;
Установление критериев аудита, источников информации.
Идентификация и оценка рисков программы аудитов.
Применение, мониторинг, пересмотр и улучшение программы аудита.
Подготовка к аудиту:

Выбор и распределение обязанностей между аудиторами.
Оценка достижимости целей аудита, определение осуществимости аудита.
Подготовка и управление планом аудита.

Подготовка рабочих документов аудита.

Практическое задание №1.
Составление чек-листов (вопросник аудитора) и плана аудита (площадки, подразделения, сотрудники).

3. Проведение аудита.

Необходимость и состав совещания-открытия и совещания-закрытия.
Выбор методов проведения аудитов. Способы установления контактов, проведение интервью, организация взаимодействий с проверяемыми.
Анализ документации в ходе аудит. Методы сбора и предварительной оценки значимости информации. Определение плана выборки, сбор и проверка информации. Применение вопросника. Внутренние совещания аудиторов. Внесение изменений в план аудита.

Источники информации для аудита, свидетельства, наблюдения и заключение аудита.

Записи: свидетельства контроля, протоколы совещаний, отчеты по проверкам, записи по программам мониторинга и результаты измерений;
Сводки данных, анализы, индикаторы работы по программам и проектам;
Информация по программам выборочного контроля проверяемой организации (ОТК, контроль производственной безопасности и процедурам выборочного контроля (3-4 ступенчатый контроль, маршрутный обход и пр. ;
Данные из других источников, например, обратная связь с заинтересованными сторонами исполнителями и подрядчиками, другая актуальная информация от внешних сторон (государственных органов);
Наблюдение за деятельностью, производственной средой и условиями;
Особенности аудита Высшего руководства.

4. Обучение аудиторов действиям по результатам аудита

Анализ наблюдений и верификация результатов аудита, подготовка и управление отчетами.
Идентификация и классификация наблюдений, формулировка несоответствий по пунктам стандартов.

Практическое задание №2.

Работа в группах: аудируемые и аудиторы. Работа с имеющимися документами предприятий.

5. Компетентность и профессиональная квалификация аудиторов

Требования к компетентности аудиторов.
Методы обеспечения, поддержания и повышения компетентности аудиторов.
Методы оценки аудиторов, проведение оценки и использование результатов.

Интерактивное тестирование:

Знание требований стандарта и их интерпретация

Скачать программу

Отзывы

Пожалуй, на сегодняшний день больше всего проблем с людьми. Людей задействовано в процессе очень много. Поэтому система управления и контроля за процессами выходит на первый план. Все это интересно, все это нужно внедрять. Я для себя лично открыл новые вещи. Раньше я смотрел на некоторые вещи вообще по-другому. На семинаре открыли глаза и доказали на практике, что я был неправ. Истина лежит совсем в другой плоскости. Мне понравилась мысль: «Стереотипы в головах менеджеров мешают им зарабатывать деньги». Ограничения — это необязательно проблема с оборудованием или с персоналом. Ограничение может быть в голове руководителя. Он к чему-то привык и больше ничего не приемлет. Нужно ломать стереотипы и зарабатывать деньги!

Алексей Бургучев директор убойно-перерабатывающего комплекса ЗАО «Уралбройлер»

На сегодняшний день наиболее актуальная для нас тема — обеспечение заказчика «здесь и сейчас». Мы должны выполнять заказы клиентов максимально быстро, в необходимом количестве и с гарантированным качеством. От этого семинара я ожидала и получила механизм управления нашим производством, который обеспечивает эти требования. Безусловно, мы будем внедрять этот механизм у себя на производстве и настраивать все процессы.

Елена Новикова зам. директора по производству и обеспечению компании «Нефть-Сервис», производство оборудования для нефтегазового комплекса

Видео

Стоимость участия в открытом семинаре (за 1 чел.)

ЦЕНА: ПО ЗАПРОСУ

Участник, завершивший программу обучения, получает Удостоверение о повышение квалификации установленного образца

Удостоверение_образец

Книга в подарок

Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишись на наш Telegram-канал и получи книгу в подарок!

Получить подарок

Читайте, где удобно

VKontakte