В 2004 году девять больниц в Мичигане начали внедрять новую процедуру в своих отделениях интенсивной терапии. За 18 месяцев этот единственный метод сэкономил 75 миллионов долларов на медицинских расходах. Главное, всего за полтора года это единственное правило спасло жизни более 1500 человек.
Стандарт ISO 9001:20015 вводит понятие контекста организации и риск-ориентированное мышление. Риск – это влияние неопределенности на достижение результативности.
Понятие качества определено в стандарте ISO 9000:2005 (российский аналог — ГОСТ Р ИСО 9000-2008) «Системы менеджмента качества. Управление качеством — степень соответствия совокупности присущих характеристик (отличительных свойств) требованиям (потребностям или ожиданиям).
Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий (операций), являющийся составляющей частью общей системы организации.
Бизнес-процесс (процесс) — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе.
Развивать предприятие в условиях плотной конкуренции и насыщенности рынка товарами и услугами — сложный процесс. Остаётся на плаву тот, кто применяет передовые методы в управлении и в производственных бизнес-процессах. Одним из таких методов является Система менеджмента качества (СМК).
