Человеческий фактор: преодоление сопротивления персонала. Онлайн-практикум

О практикуме

Термин «человеческий фактор» обычно используется для объяснения негативных последствий в результате принятия человеком ошибочных решений. В бизнесе человеческим фактором часто объясняют причины провала изменений, невыполнение планов и убытки.

Этот практикум не про то, как преодолевать сопротивление персонала. Он преодолевает сопротивление персонала.

Это возможно по следующей причине. Сопротивление персонала – это ничто иное, как решения и поведение персонала, исходя из правил, которые компания собирается отменить или уже отменила. Происходит это не потому, что люди плохие и делают назло, а потому, что их привычки и шаблоны поведения крепко стоят на их принципах и установках. Чтобы от них отказаться, требуется лично убедиться в их ошибочности.

Лично убедиться в ошибочности своих убеждений и установок можно двумя способами.

• Первый состоит в том, чтобы настоять, заставить работать по новым правилам, и со временем человек к ним привыкнет и сменит свои убеждения.
• Второй метод состоит в том, чтобы поставить человека в ситуацию принятия решения, которое будет обсуждаться с другими сотрудниками.

Действие, которое хотел бы предпринять сотрудник, соответствует его старым убеждениям. А действие, которое от него ожидает компания, соответствует новым убеждениям. Таким образом человек самостоятельно приходит к выводу, что конфликт можно снять, только признав свои убеждения ошибочными. По-другому принять решение, выгодное всей компании – прорывное решение, не получится. В то же время человек за время практикума обсуждает несколько решений своих коллег и видит тоже самое. В результате сотрудники переубеждают себя сами.