Как известно, Шухарт пришёл к выводу о том, что любой процесс может подвергаться воздействию двух видов вариаций:
- Вариаций вследствие повторяющихся причин. Это причины, присущие самому процессу. Деминг определил их как общие причины.
- Вариаций, обусловленных причинами внешнего характера, напрямую не связанными с самим процессом, а вызванными каким-либо особым обстоятельством. Деминг определил их как особые причины.
Из-за совместного воздействия двух указанных видов вариабельности при попытке разобраться в ситуации возможны два типа ошибок.
✅ Ошибка 1-го типа. Рассматривать результат процесса как следствие действия особой причины вариабельности, тогда как на самом деле он вызван общими причинами.
✅ Ошибка 2-го типа. Рассматривать результат процесса как следствие действий общих причин вариабельности, тогда как на самом деле он вызван особой причиной.
В ТОС при анализе результативности компании сначала формулируются 10-15 НЖЯ (нежелательных явлений). Это результаты деятельности компании.
Уже на этапе формулирования НЖЯ сделано многое для того, чтобы НЖЯ, обусловленные специальными причинами, не попали в рассмотрение. Одно из требований – «НЖЯ не должно никого обвинять». Из работ доктора Деминга известно, насколько он был не доволен тем, что менеджмент слишком часто перекладывает вину на персонал. Достаточно напомнить об игре «красные бусы», о его принципе «если в системе что-то идет не так, то на 98% виновата система, и только на 2% — персонал». Как правило, действие персонала это специальная причина. А если есть общая причина, она проявится в других НЖЯ.
Также в ТОС есть требование, чтобы НЖЯ было в зоне влияния компании, то есть таким образом исключаются внешние воздействия из рассмотрения.
После формулировки НЖЯ выявляется корневой конфликт и строится дерево будущей реальности. Корневой конфликт по сути своей ничто иное, как основная общая причина тех НЖЯ, которые по результатам вошли в ДТР. При этом некоторые НЖЯ, как правило их не более 2-3 могут не войти в ДТР. То есть у них причиной является либо какие-то специальные причины, либо менее значимая сейчас общая причина. Ни то, ни другое на этом этапе не рассматриваются.
Как видим, этот подход не позволяет сделать ошибку 1-го типа (потому что мы находим общую причину) и ошибку 2-го типа (потому что мы не рассматриваем НЖЯ, являющиеся следствием специальных причин).
Книга в подарок
Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишись на наш Telegram-канал и получи книгу в подарок!
Telegram
VKontakte