Как сохранить клиента
Маркетинг и продажи

Как сохранить клиента, даже если он неправ

Всегда найдутся клиенты, которые требуют невозможного, неправильно понимают то, что вы им говорите, или обвиняют вашу компанию в том, что находится вне вашего контроля. Но способность удовлетворить этих людей имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса.

Тренинги-грабители
Управление персоналом

Тренинги-грабители

Тренинги безжалостно грабят корпорации. Американские компании вкладывают огромные деньги в образовательные и тренинговые программы для сотрудников — только в 2015 году затраты составили $160 млрд в США и почти $356 млрд во всем мире — но эти инвестиции не окупаются. В большинстве случаев полученные знания не улучшают работу организации, поскольку люди быстро возвращаются к прежним привычкам.

Могут ли люксовые бренды победить подделки
Маркетинг и продажи

Могут ли люксовые бренды победить подделки

В течение многих лет индустрия роскоши ведет борьбу с контрафактной продукцией. Компании вложили значительные средства в ультрасовременные технологические решения для аутентификации продуктов. Они лоббируют правительства, чтобы те расширяли полномочия правоохранительных органов по изъятию и уничтожению поддельных товаров, преследованию покупателей и дилеров, блокированию доступа к веб-сайтам, которые продают контрафактные товары. Одна только LVMH тратит 17 миллионов долларов в год на борьбу с контрафакцией.