Тренинг «Сервис как конкурентное преимущество в сфере услуг»

О тренинге

Журнал Electrical Contractor заметил:

«В нашем ориентированном на сервис обществе  качество обслуживания стало гораздо более важным фактором успеха  компании,  чем качество продаваемого ею продукта. 
И те компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает».

Сервис – это то, что подумают о нас клиенты после обслуживания. Какую эмоцию они унесут с собой.  Повлияет ли это на их решение посетить нас снова.

Исследования последних лет доказали прямую зависимость прибыли компании от лояльности её клиентов. Между тем, многие компании вкладывают колоссальные средства в разработку новых продуктов и агрессивных маркетинговых стратегий, не обращая внимания на то, доволен ли клиент тем, как с ним общаются, и как его обслуживают. Можно сделать очень много, но при этом не факт, что именно это нужно клиенту. Потребитель становится более требовательным и принципиальным.
Клиентоориентированность является одной из основных компетенций, определяющих успех организации в области сервиса. Для сотрудников она выражается в желании и способности особым образом взаимодействовать с клиентами, относится к ним как к долгожданным  гостям.

На данном тренинге мы предлагаем участникам  переосмыслить стандарты своей работы и по-новому взглянуть отношения с клиентами. Помогаем сформировать правильную установку на общение.   Установка на хорошее обслуживание связана с положительным отношением к людям вообще и умением строить взаимоотношения с ними. В данной программе есть все необходимое для увеличения уровня  качества обслуживания клиентов через осознание и проработку конкретных ситуаций.