Когда моя компания была молода, мы работали с двумя подрядчиками, которые играли ключевые роли в обслуживании клиентов. По мере того, как мы росли и определяли наши основные ценности, и надежность стала нашим главным приоритетом, стало ясно, что эти подрядчики не соответствуют нашим новым стандартам. До них часто трудно было дозвониться, они не соблюдали сроки, и у них не было командного подхода к работе.
Управление персоналом
Во время каждой дискуссии об организационных изменениях, кто-то обязательно скажет банальное: «внедрить изменение трудно». Изменение требует усилий. Но проблема с таким отношением, пронизывающим все уровни наших организаций, заключается в том, что оно приравнивает «трудность» к «провалу», и, тем самым, оно спутывает наши инициативы по изменениям, которые ведут к большему успеху, чем мы думаем.
Я большой поклонник Сатьи Наделлы. С тех пор как три года назад он стал генеральным директором Microsoft, он использовал сочетание эффективного лидерства и блестящих действий, чтобы вернуть компанию в верное русло. [Курс акций Microsoft за эти три года вырос практически вдвое.]
Исследователи проанализировали данные более чем пяти миллионов сотрудников по всему миру, чтобы сравнить потребности разных поколений. И что же они выяснили?
В мире современного бизнеса сотрудничество стало почти религией. Компании заталкивают своих сотрудников в офисы с открытой планировкой, чтобы поощрить случайные встречи. Менеджеры обязывают своих подчиненных добавить новые средства совместной работы, такие как Slack и Chatter, к обычной электронной почте и телефону. Мыслители менеджмента призывают работников быть примерными корпоративными гражданами и все время помогать друг другу.
Подход основан на убеждении, что интуиция – это сила, а коллективная интуиция – это более объективная вещь, чем субъективное мнение человека, в одиночку проводящего собеседование, даже если владеет в совершенстве технологиями отбора.
Проводя мотивационные беседы с сотрудниками разных компаний, конечно, я слышу и разные истории. Но есть то, что их объединяет. Это факторы, которые убивают внутреннюю мотивацию человека, его готовность и желание эффективно трудиться. Убивают медленно, болезненно, но верно.
Жизнь – это отражение мыслей, в которых мы убеждены. Качество убеждений определяет качество наших ценностей, влияющих на модель поведения. Руководители не исключение, у них есть свои убеждения и ценности, отражение которых мы можем увидеть в действующих системах управления персоналом. Другими словами, те, кто стоят у руля, формируют среду, в которой будут работать сотрудники.
пора менять подход к бизнесу, который покоится на правилах и процедурах, вместо того, чтобы позволить людям решать проблемы и принимать обоснованные решения. Лидерам пора бросить свои инструкции и начать доверять людям.
Уже 17:25. Заканчивает напряженный рабочий день, и все собираются по домам. Ну, почти все. Коллега спешит отправить важный пакет клиенту, но она нигде не может найти конверт. Вы и другие сотрудники проходите мимо. Многие из вас остановились, чтобы спросить, не можете ли вы помочь? Все? Некоторые? Никто? Подобные истории происходят в компаниях каждый день. В […]
«Мои лучшие сотрудники уходят», — сказал мне Даниэль, «и я не могу выяснить, почему». Даниэль (имя изменено) работает HR-менеджером в компании Fortune 500. Я спросил его, собирал ли он какие-либо данные, которые помогли бы ему систематизировать причины. «Да, я собирал записи всех собеседований, которые мы проводим с каждым увольняющимся сотрудником», — ответил он. «Я даже […]
Мы все за сотрудничество и совместную работу и, давайте будем честными, за экономию денег, так что открытые офисы (или офисы с общим пространством) чрезвычайно популярны. Ваши сотрудники всегда готовы делиться своими идеями, и в случае среды hot desking (система незакрепленных рабочих мест), вы можете легко перемещаться, чтобы сесть рядом с человеком, который поможет вам с […]
Ценность и эффективность HR является любимой темой дебатов в бизнесе. Жалобы на HR включают слабое, пассивное влияние на бизнес; плохой подбор и развитие персонала; процессы, бесполезно расходующие время; и невразумительные коммуникации. Я не собираюсь защищать HR или давать указания о том, как изменить все эти процессы управления персоналом, которые не удовлетворяют организации. Я хочу рассмотреть […]
Если вы поступили на работу в налоговую фирму Ryan, которая базируется в Далласе, вы должны были проводить там очень много времени. «Мы буквально оценивали людей по количеству отработанных часов», — говорит Дельта Эмерсон (Delta Emerson), вице-президент Ryan. «Даже если кто-то накануне отработал 24 часа, завтра и в последующие дни он обязан был находиться в офисе […]
Для тех, кто не знает: Саймон Синек (Simon Sinek) является автором бестселлера «Начни с вопроса «Почему?» (Start With Why) и знаменитой лекции о миллениалах. [Кстати, книга переведена на русский язык и продается в России, а лекцию на английском можно найти на YouTube.] Я прочел эту книгу Синека, и я действительно наслаждался. Это серьезная книга о […]
Всегда в команде найдется один человек, который как паршивая овца портит все стадо, раздражает других членов команды и делает работу неприятной. Если вы не можете уволить его, как реагировать на его поведение? Какую обратную связь ему давать? Как смягчить ущерб, который он наносит?
Когда люди слышат слова «члены экипажа», они, вероятно, думают о пилотах самолета и обслуживающем персонале, которые разносят напитки и закуски во время полета. Но для компании JetBlue «член экипажа» — это каждый их сотрудник любого уровня. JetBlue отказалась от слова «работник», потому что оно неточно описывает страстных людей, которые составляют компанию. «Мы используем обозначение «член […]
Нравится вам или нет, наши имена могут сказать о нас очень много. Например, вы можете угадать мой приблизительный возраст, зная мое имя. Если я родилась на спаде популярности имени Сюзанна (ладно, это 1973), вы можете весьма точно предположить, что кандидат по имени Эмма будет моложе меня, а кандидат по имени Кэрол старше. О чем еще […]
Почему очень часто инициативы по «улучшению» рабочих мест и сотрудников приводит к неприятным последствиям? Почему наши люди ведут себя так, как будто они находятся на грани бунта, отвлекаются и беспокоятся?
Мы все можем назвать ужасных работников: они показывают результаты ниже среднего, они ленятся и прогуливают… Но как ни странно, действительно ужасные работники, которые вызывают реальные проблемы, не эти.
