В тот момент, когда я читал книгу о потрясающей и передовой Southwest Airlines, в соцсетях появилась лавина сообщений от разгневанных путешественников, которые столкнулись с отменой полетов и ужасным обслуживанием клиентов этой самой авиакомпанией.
Платформенное мышление беспомощно. За результат отвечает алгоритм, а не люди. Оно противоположно кураторскому мышлению звукозаписывающей компании, книжного издательства или газеты.
Важным элементом гибкой, продуктивной и устойчивой культуры является то, что разногласия не сопряжены с риском.
Плацебо работает, даже если вы понимаете, что это пустышка. И это понимание важно сегодня больше, чем когда-либо.
Если целью автора являются быстрый успех, трудно создать действительно значимое исследование. Сегодня любой, у кого есть возможность опросить десяток студентов, может опубликовать «прорыв» в поведенческой экономике. Если что-то опубликовано, это должно быть правдой. Но это не так.
Количество задач в нашей культуре, требующих от кого-то, чтобы он родился с незаурядным талантом, действительно невелико. Почти все остальное, что нам нужно от людей, – это результат усилий, практики и заботы.
Людям не нужно то, что вы продаете; они хотят, чтобы ваш продукт вызывал у них чувства.
Это реальные навыки, но они не мягкие. Эти навыки действительно важны, хотя мы часто их игнорируем.
Долгая работа – это когда юрист по 14 часов в день заполняет бланки. Трудная работа – это когда юрист синтезирует идеи и выдвигает аргумент, который выигрывает дело за 5 минут.
На протяжении десятилетий маркетологи (и политики) работали над усилением культурного дистресса, взлома наших эмоций.
